Pago no aparece como realizado

Todos los fines de mes, con mucho esfuerzo, realizo el pago del crédito hipotecario a Banco Estado. Hace un par de años lo realizo en las cajas vecinas. A inicios de este mes, fui a pagar como de costumbre y estaban cobrando el equivalente a 3 veces la cantidad que pago normalmente. Me acerqué al banco y me dijeron que aparecía en el sistema con una deuda desde el mes de octubre hasta la fecha, es decir 5 meses. Por descuido, no conservé los comprobantes de pago, pero tengo la certeza de haberlos realizado a tiempo. Buscando, encontramos el comprobante de pago del mes de octubre y nos acercamos a la oficina del banco en Quillota, en donde nos señalan luego de mostrarles el comprobante, que en el sistema aparece como ultimo pago el del mes de noviembre pagado en octubre. Finalmente sin el comprobante no tenemos como demostrar que el pago de los otros meses también se realizó. Creemos en que el problema se originó en el cruce de información entre la caja vecina y el banco, Fuimos al negocio que tiene el servicio de caja vecina, apelando a la buena voluntad y el dueño nos señala que no tiene cómo revisar los pagos anteriores. Entendiendo que aunque lo pudiese hacer sería quizá tedioso. por la cantidad de pagos que debe acumular, solicitamos a caja vecina que sea más transparente en las transacciones y en el proceso para acceder a las mismas. Hemos enviado correos, pero no hemos obtenido respuesta.