No otorgan postergacion de credito hipotecario

lamentablemente, a pesar de llamados interminables en donde se me atiende pésimo indicado que hay mas personas con mi misma situación, desde el 25 de Marzo que estoy solicitando prosternación de crédito hipotecario, coloque reclamo me dijeron que me llamarían y aun sigo esperando, prácticamente 4 meses y nada la solución no llega, se cobran de la linea de crédito las cuota y como no pago la linea de crédito me cobran intereses, no entiendo porque no me otorgan el beneficio, y lamentablemente no tengo con quien hablar y a quien dirigirme.