Clonación tarjeta

El día 27 de marzo 2020 fuimos al funeral de mi tía y mi papá pasó a copec y pagó con su tarjeta, la cosa es que 2 días después mi papá fue a sacar dinero y no tenía nada por lo que revisó su cuenta y le habían clonado la tarjeta en Copec, le habían sacado $470.000 por lo que llamamos al banco y nos dijeron que teníamos que esperar de 18 a 30 días hábiles para una respuesta por correo. la respuesta nunca llegó por lo que insistimos nuevamente por teléfono y nos dijeron que tenían respuesta dentro de 15 días hábiles. Nuevamente no hubo respuestas y seguimos insistiendo, esta vez nos dieron 7 días hábiles, NO HUBO RESPUESTA, llamamos y nos dijeron que en 7 días hábiles más y esto fue en mayo. Al día de hoy llamamos y no nos quieren atender, nos cortan la llamada, incluso nos han dejado 30 minutos esperando y NADA.mi papá trabajó todo el verano para juntar ese dinero para arreglar nuestra casa, ayudar a mi mamá que está enferma y muchas cosas que necesitamos. UNO PONE TODA la confianza EN EL BANCO Y ASI ES COMO NOS RESPONDEN.UN ASCO EL BANCOESTADO.