Devolución de dinero

El pasado 27 de enero, se realizo un pago a VTR Contingencia SV, mediante el pago electrónico con cargo al Banco Estado, mediante mi cuenta rut, por la suma de $65.964 por lo cual yo daba por pagada mi cuenta del servicio de VTR hogar, del mes de enero 2020, pero me lleve una gran sorpresa siendo hoy 8 de marzo, este pago no ha sido efectuado por el Banco Estado hacia la empresa de VTR. desde entonces he acudido en reiteradas oportunidades al servicio al cliente del Banco Estado, dicha entidad ha aplazado en mas de una ocasión la respuesta y la devolución de mi dinero, esto me a echo incurrir en el gasto extra de pagar dos veces el servicio del mes de enero, por lo cual si no lo pagaba el servicio lo podían cortar. , es una grave situación que el Banco Estado no de por cumplido el servicio de pago de las cuentas que se pueden realizar en linea, tengo la cartola del banco donde ellos me descuentan el pago del servicio pagado pero la realidad indica que no se efectuó, confió que este mal proceder no sea un ROBO o fraude de mi dinero, mediante el presente reclamo hago públicamente mi problema por el pago de una cuenta mediante el sistema del Banco Estado.