Alzamiento De Hipoteca

se ingreso el 25/01 una carta de resguardo de scotiabank en banco estado para que firmen un alzamiento, posteriormente ellos devolvieron la carta, (no entiendo la razon ya que no me notifican nada) el 20/02 se volvió a ingresar carta de resguardo, sin embargo a la fecha no han firmado nada, ni han dado respuesta a scotiabank, desconozco el proceso de banco estado, pero me parece mas que excesiva la demora, tienen una excesivo problema con la atencion a clientes, cuentan con pesima gestion en sus procesos, y para peor tienen una nula entrega de informacion a sus clientes. sus ejecutivos dejan mucho que desear, no contestan correos ni telefonos.