Luego de poner el 1er reclamo en el banco y fuese rechazado, fui presencialmente a una sucursal a poner un 2do reclamo, pero ésta vez adjunté una carta de puño y letra relatando lo sucedido y además una fotocopia de la denuncia en la comisaría. Así también, dejé estipulado que, de no haber una respuesta afirmativa a mi reclamo, recurriría a instancias superiores como sernac y juzgado de policía local por daños, hurto y falsificación de documentos bancarios.
De manera paralela, puse el reclamo en RECLAMOS.CL , puesto que le llega de manera directa a la institución.
Tras todos esos pasos, el día de hoy recibí mi dinero y un correo con las disculpas del banco (disculpas que no sirven ante tan baja seguridad).
Espero ésta información les sirva a todos aquellos afectados por los bajos niveles de seguridad del BANCO ESTADO.
Resuelto
Autor:
🙂 Banco Estado Devuelve Dinero Pero No La Confianza
7 Mayo, 2020 - 21:15
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- , Chile
- 05, Mayo 2020
- Número: 668255
El día 2 de mayo del 2020 me realizaron una clonación de la tarjeta cuenta corriente banco estado, efectuando dos giros fraudulentos: uno en cajero y otro por compra ficticia,ambos por monto máximo. Ante lo cual llamé al banco para ejecutar el debido bloqueo y reclamo y, consecutivamente, recurrí a la comisaría a efectuar la denuncia por *****a y uso fraudulento de la tarjeta.Al respecto el banco indicó que tendría una respuesta entre 7 a 30 días. Pese a lo anterior, el día 5 de mayo me llegó un correo del banco manifestando lo siguiente: "Como resultado del análisis hemos decidido no acoger su solicitud, toda vez que las transacciones reclamadas no presentan condición de error y fueron realizadas con su tarjeta y clave de cajero automático, (Claves acceso en caso de Internet) cuyo resguardo son de su exclusivaresponsabilidad". Es decir, en dos días hábiles según ellos, hicieron las investigaciones pertinentes y concluyeron que yo soy la responsable: qué fácil, no?Frente a lo anterior, quisiera manifestar mi evidente descontento e informar que agotaré todas las instancias pertinentes hasta que me devuelvan el dinero. Primero, porque la ley N° 20.009 me protege ante el uso de tarjeta por robo o usufructo y, en segundo lugar, porque el banco me debe el servicio de seguridad por el cual pagamos mes a mes. Espero firmemente que los que sufrieron la clonación el día 2 de mayo se contacten conmigo para que evaluemos una demanda masiva civil contra éste Banco ladrón y negligente.
Autor: N.V.
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