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Banco Estado

Discriminación

banco estado
discriminación
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En Santiago, Santiago, Chile
Jueves 19, Noviembre 2020
Número de Reclamo: 740093
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES banco estado

PRESENTE

Aclarar reclamo

Soy de santiago .Ayer 18 de noviembre fui a curacavi por la compra de un auto


Por lo cual fui al banco a retirar mi dinero .cuando ingrese y llegue a la caja y dije el monto que queria retirar


Escucho al cajero que dice chuta es mucha plata yo pedí sacar 5 millones novecientos entonces el se para fue a buscar el dinero lo empesaria a contar pero se para de su silla y me dice venga para acá falta actualizar unos datos me atendieron casi enseguida considerando que yo andaba con mi bebita de 1 mes y medio


me hicieron firmar supuestamente mi actualización de datos me preguntaron si tenia remuneraciones cosa el banco debería tener ese tipo de datos ya que soy cliente y trabajo hace mas 8 años y preguntan cuánto sueldo ganó anotandolo y luego me dicen que lo firmé


Lo que yo no sabia era que el documento que firme era para que me autorizarán a sacar ese dinero y fuera al día siguiente, obviamente no podía el trato ya estaba listo con el vendedor y yo había consultado si podia retirar esa cantidad de dinero y me dijeron que si


Yo cuando intenté preguntarles por que hicieron eso y por que el cajero no me explico antes donde me llevaría a firmar


Me dijeron señora no la podemos ayudar y prácticamente me dijeron vallase


Salí del banco muy enojada por el viaje que me di con mi bebé de santiago a curacavi y no poder concretar la compra del auto


Entonces recordé que podia hacer un vale vista y entre nuevamente al banco en ese momento ya no estaba el mismo cajero pero la cajera me explico amablemente que fuera al servicio del cliente en donde la señora del mostrador me explico todo y comenzamos con el tramite me contacté con mi ejecutiva de banco en Santiago para que diera su autorización para hacer el vale vista espere nuevamente como 30 hora mi hija en brazos algo inquieta y no me atrevía a amamantarla por miedo a destaparle su carita con el pañal y se contagie evitando acercarme mucho a la gente y todo eso luego se acerca el cajero que obviamente me conoció y le dijo algo en el oído a la señora que estaba atendiendo ella me llamo al rato y me dijo que no podía hacer un vale vista le pedí una explicación y entre dientes y nervios me dice intente hablar con el agente. y entre mi me preguntaba donde esta ese famoso agente cosa que una señora muy amable de aseo me dijo donde era


espere 30 hora más hasta que apareció le explique mi situación me dijo que no podía hacer un vale vista por mi dinero estaba retenido por el tramite que firme luego me dice lo único que puedo hacer por usted es entregarle el dinero en efectivo pero bajo su responsabilidad


Le dije eso fue lo yo vine hacer al principio pero bueno no me atreví a decirle nada más ya que estaba solucionado mi problema fui con el a donde el mismo cajero autorizo el retiro pero me hizo una pregunta que me hizo sentir mal me pregunto y usted de donde saco ese dinero? Me sorprendió mucho la pregunta me sentí discriminada que el sintiera que una persona como yo no pudiera ahorrar o mucho menos tener esa cantidad en mi cuenta y mucho tampoco era eran 6 millones respondi con rabia y miedo a que se arrepentirá ahorros y venta mi auto anterior


Luego de un rato se fue del lado del cajero y cajero con muy mala cara me atendió y me dijo espereme un segundo y ese segundo se convirtió el 15 minutos mas luego de eso logré tener mi dinero y poder hacer mis trámites pero ya habían pasado dos horas con mi pequeña en brazos de tanto tramitarme


tengo que acotar que el cajero no tenía su credencial para escribir su nombre


estoy muy molesta por todo lo que pase para que al final de todo era solo atenderme apenas entre al banco pero sentí que me discriminaron por ser mujer y andar con mi hija entre ellos se hablaban y me miraban feo solo espero que no lo vuelvan hacer y tengan un poco más de empatía con la gente



Objetivo: Recibir disculpas
Que el banco sepa reclutar mejor a su personal y que sean más empáticos con sus clientes
Publicado por: IP 190.100.119.200 el Jueves, Noviembre 19, 2020 - 11:56. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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