Transferencia no realizada

Realice una transferencia a entidad financiera por 1 millón de pesos desde cuenta rut, que es lo máximo que se puede transferir, por concepto de compra vehículo nuevo. La página arrojo error,pero el dinero se descontó de mi saldo. El dinero no llego a destino. Realice el reclamo por teléfono y me indican que debo esperar 48 hrs. Para reversa de saldo a mi cuenta. No pude comprar el vehículo ya que era la unidad que quedaba y la tomo otro cliente, hasta la fecha aún no tengo el dinero en mi cuenta. ¿Quien se hace responsable de este tipo de errores en las que nos vemos perjudicados los clientes ?. En la llamada no me dieron un número de reporte para seguimiento solo que debía esperar.