Inoperancia

Llevo más de un año intentando recuperar mi Cuenta Rut, la cual tuvo un bloqueo por problema interno del banco, después de llamar y que me dijeran que fuera a cualquier sucursal para arreglar el problema, me dicen que debe ser en banco estado, voy a banco estado ubicado en La Florida 9660, Loc. 12, La Florida, Región Metropolitana y me dice Johana que en 10 días hábiles me deberían llamar con la resolución del problema interno del banco que no podían arreglar internamente sin que yo fuera a la oficina, que iba a dejar mi nombre anotado y no debía repetir la fila, pasado más de 15 días hábiles sin recibir ningún "llamado con la resolución del caso" vuelvo al banco donde la chica me desconoce y debo volver a hacer la fila, solo para enterarme que no se ha hecho nada, que debo resolicitar la tarjeta de cuenta rut y la hacen como si fuera primera emisión (Después de 8 años como cliente), proceso que demoraría "hasta 5 días hábiles" 2 semanas después me llaman diciéndome que está lista.por fin voy, retiro mi tarjeta, y resulta que no funciona para realizar pagos, al ver mi cuenta reparo que desaparecieron MIS AHORROS PARA LA VIVIENDA, esto ya el 9 de octubre los llamo nuevamente, me dicen que en 24 horas máximo irían a llamarme para arreglar el problema y abrieron un reclamo con 10 días para responder por el saldo desaparecido, hoy pasando más de 10 días de la fecha, nuevamente banco estado no se ha pronunciado.Los llamé hoy, donde después de la primera operadora cortarme al conectar la llamada (cosa recurrente que hacen), al segundo llamado me dicen que efectivamente mi tarjeta de encuentra activa, pero no han cargado el saldo (de nuevo otro error interno) y que debo ir nuevamente a una oficina del banco a hacer fila para que arreglen su error interno, le pregunto si no pueden arreglar los problemas internos internamente y me dice que debería hablar con el área comercial, la chica me dijo que me iba a transferir y me corta y de nuevo, queda en nada.