No me entrego dinero del cajero

Estimados señores , con fecha 14/09/2020 me dirijo al cajero del supermercado Lider de Santa Amalia, a las 14:31 de la tarde, con la tarjeta de la cuenta RUT de mi hermana Veronica Hernaez RUT: 8820xxx-x, quien me entrego su clave para sacarle parte de su dinero ahí depositada , al introducir la tarjeta y poner la clave solicite retirar $200.000 (doscientos mil pesos ) el cajero me indica que no puedo hacer la transacción , por lo que retiro la tarjeta y la vuelvo a poner para saber si era un problema de saldo , solicite el saldo y veo que faltaban justamente los $200.000 a su total ,por su parte a mi hermana le llega un correo gmail informando de la transacción realizada ¡¡¡¡ por lo tanto vengo a reclamar que el banco realizo el descuento pero no lo entrego, le solicito a ustedes que verifiquen lo sucedido y espero me den alguna respuesta , Muchas gracias