No puedo crear be pass

Llevo meses sin poder realizar transferencias porque me pide crear la be pass. El problema es que me pide actualizar los datos de seguridad y eso YA ESTÁ HECHO.Yo tenía la clave y de un día para otro la app se borró, la volví a instalar y apareció el problema.En la página NO APARECE el lugar donde se supone que debo actualizar los datos de seguridad.necesito una solución porque pese a no tener que ir al banco para arreglar esto, fuí, cambié mis claves, pedí tarjeta nueva y NADA.No volveré a ir al banco porque es una fila eterna y no están las condiciones para exponerme y enfermarme por ineficiencia de un sistema que debería ser óptimo si de banco se trata.necesito una solución ya!