Dar de baja los seguros

Quisiera dar de baja los seguros que mantengo con banco estado, ya que una vez me llamaron para ofrecer una actualización de uno de mis seguros diciendo que no tendría costo adicional y hasta el día de hoy, me lo están cobrando, me descuentan casi 15mil pesos en puros seguros, he llamado y me dicen que no se puede dar de baja por telefono, cuando se supone que pregunte al momento de ofrecerme el seguro me dijeron que en cualquier momento yo podía llamar y darlo de baja.a parte se me complica mucho acercarme a un banco estado, por motivo de trabajo.