Denuncia de siniestro de desempleo

Quiero hacer un reclamo con el banco estado que a la fecha no me ha solucionado el descuento del dividendo por estar desempleada, desde el 8 de enero envié todos los documentos por sistema ya que fui precencial y no dan ninguna respuesta no atiende así, entonces envié los documentos y el bco me rechazo esa solicitud por fuera de plazo que estaba el seguro el cual todavía pago en el dividendo, tuve que hacer otra solicitud el día 18 de febrero la envié me enviaron un correo diciendo que se demoraba 15 días hábiles y todavía no me responden, encuentro una falta de respeto ya que pago al día mis dividendos y al solicitar un beneficio creo yo que deberían responder pronto ya que mi situación no es buena y si estoy pagando un seguro lo mínimo que deberían hacerlo valer yo no estoy robando a nadie solo lo que es legal ya que para cobrar son buenos y mandar todos lo meses el comprobante de pago para cancelar el dividendo, pero cuando uno solicita algo ponen puras trabas otros sinvergüenzas más viva Chile. Espero que tomen en cuenta este reclamo también bueno saludos