***o de dinero

Buenas tardes, me dirigo a ustedes, ya que el año 2019 me pagaron un dinero que quedo pendiente en una empresa de trabajo el pago fue PAGO CASH, el banco nunca me informo de este pago y por ende no lo cobre cuando fue depositado, el abril-mayo 2020 me dirigia al banco para cobrar un pago y el cajero me informa del saldo retenido y que debia ir una sucursal para que me lo pagaran, ya que estaba en un serviestado. a la semana siguiente fui y me dijeron que no podian pagarlo porque habia pasado tiempo y el pago se habia ido a la sucursal principal, pregunte si allá podian solucionar el problema y la respuesta que me dio el gerente de la sucursal fue: deme sus datos y yo me pondré en contacto con usted cuando este listo su pago, todos los meses me comunicaba para tener respuesta para saber en que iba mi dinero y nunca respondieron, siempre estuvo el dinero en la seccion depositar pagos efectivo pero al momento de querer transferir me salia que el saldo estaba retenido, volver a intentar, hasta ayer que ingrese para ver un pago cash de licencia y me doy cuenta que el saldo ya no esta! osea banco estado se robo mi plata monto que no es menos ya que hablamos de $77.476 pesos, hice un reclamo en sernac (no me ayudaron mucho), ya que banco estado se lavo las mando una carta diciendo que no tenia pago retenido. tengo comprobante que el pago estaba y ahora no.necesito que banco estado de una solución, ya que ellos se quedaron con mi dinero es una burla que juegue asi con las personas UN ASCO DE BANCO!!