- Constitución, Chile
- 30, Septiembre 2021
- Número: 846448
Bloqueo de cuenta
PRESENTE
Un día domingo una persona me hizo una transferencia errónea (se equivocó al ingresar el rut) de $100.000, me contactó para qué le transfiriera de regreso ese dia. Era día domingo y por la misma ineficiencia de banco estado (caído para variar), no le pude transferir el monto ese día. Le expliqué y le informé que apenas pudiera le regresaría el dinero, me dijo que me denunciaría al banco y que iba a saber de ella. Cuento corto, día lunes a primera hora voy al banco a solucionar el problema para transferirle su dinero de vuelta, haciendo 4 horas de fila en la ÚNICA sucursal de Bancoestado que existe en mi comuna, cuando le regreso el dinero esta persona me da las gracias, pero creo que nunca retiró la denuncia. Por lo que a los días mi cuenta Rut fue bloqueada de todas partes, ni siquiera pude retirar dinero que tenia en mi cuenta en cajeros automaticos. Voy a la sucursal, haciendo una fila de 2 horas EN PANDEMIA y en la caja me dicen que no pueden hacer nada para desbloquear mi cuenta y que debo esperar un correo que me llega en 15 días. Llevo mas de 1 mes con la cuenta bloqueada y he ido a sus sucursales unas 4 veces y nunca me dieron una solución real. Información extra: La persona me dijo que había quitado el reclamo y que llamó al banco y le dijeron que no tenian motivos para haberme bloqueado que ese no era el procedimiento. y claro, me imagino que no, si fuera así le podrías bloquear -de forma intencional- la cuenta a cualquier persona... No creo que el sistema sea tan vulnerable.En la imagen adjunto que devolví EXACTAMENTE el mismo monto (100.000) a la misma cuenta que me transfirió y aún así esta empresa no entiende que el dinero fue devuelto.
Objetivo:
Obtener una solucion
Desbloqueo de la cuenta y una disculpa del banco por tener que ir a sus sucursales a hacer mas de 8 horas en fila durante el ultimo mes para que no me otorgaran ninguna solución efectiva. Y que doten y preparen al servicio al cliente PARA QUE PUEDA resolver problemas como estos, que para eso están, se supone que son la ultima linea de ayuda.
Autor: N.E.