Cargo seguro ap plus media metlife

estimados. con fecha 07/09/2021 banco estado me realiza un cargo por seguro ap plus media metlife nunca contratado, llame a linea 600 sin solución solo darlo de baja, pero ejecutivos cortan llamadas y derivan a otra linea 800, no hay contrato de voz menos documento donde aparece la contratación fantasma. favor dar de baja seguro fantasma y hacer la devolución de 12576 pesos descontados, además alguien cambio mi dirección ya que aparece una en la comuna de quinta normal y la única comuna que tengo registrada es en la comuna de la florida donde fue aperturada la cuenta.