No pago dividendo

Todos los mese día 5 mi hipotecario es cargado por PAC, a mi cuenta corriente del banco estado. No compro ni pan hasta que se pague, este mes banco estado me cobra mi dividendo: nadie me atendió ni mi ejecutiva, bien en call Center una persona extranjera me dice que mientras no se libere el IFE. No me puede pagar mi dividendo. Le explico que ese pago es de mi responsabilidad yo no solicité ife porque alguien descriteriado hizo una ficha a mi nombre en la cual aparezco como millonaria. Nunca aplico para, me sorprende el IFE, pero más me irrita que mi hipotecario no se pague por ordenes externas. Quiero una explicación.