Apropiación indebida de dinero

el 23 de abril de 2017 fui abonar a mi capital de lo que queda de un credito hipotecario que se paga mensualmente pac , habiendo solicitado enl el mes de marzo el prepago para abril, me imprimieron el prepago y pase por la caja, me cobraron ese dia altiro el cheque ascendente a $ 1.680.472. ese mismo dia pedi otro prepago para mayo para poder ir abonando al capital y economizar los intereses. pero cuando voy a la sucursal el 10 de mayo 2017... me encuentro con la sorpresa que mi Dinero no fue abonado ni al hipotecario, ni a mi cuenta corriente porque el valor que me dieron no correspondía ..fue un error de la ejecutiva de atención de publico. entonces pido que me señalen cuanto es el saldo para pagarlo altiro y evitar problemas..... y tampoco me lo dieron porque esperaron que fuera personalmente ( el error fue de ellos)...para recien pedir otro prepago a santiago...entonces pido pagar el prepago de mayo, me dijeron que no podia hasta clarificar el monto de abril . entonces pedi que me devolvieran mi Dinero y me dijeron que no me lo podian devolver porque estaba en una cuenta especial qeu el banco tiene para estos casos y no me lo podian depositar en mi cuenta corriente.sin duda la atencion es pesima y no hay forma de comunicarse con los ejecutivos a distancia porque no publican sus telefonos. yo pienso que las politicas de este banco son engorrozas y no son honesta. no es una entidad en la que una persona trabajadora y clase media pueda confiar. yo cerre mi cuenta y me cobraron todo hasta un seguro anual que ahora pedi la devolucion.. esto es digno de una demanda...porque instituciones como esta son las que abusan de los honestos clientes. tuve que ir al sernac y hacer un reclamo ya que en el banco nadie me dio solucion y es mas ...se enojaron por los reclamos que hice.