Demora en créditos hipotecarios

Estoy en proceso de comprar una casa junto a mi pareja. Necesitamos saber con urgencia cual es el estatus del trámite, ya que nosotros iniciamos conversaciones con el banco el 11 de diciembre pasado, la ejecutiva se demoró un mes solo en abrir la cuenta corriente, no creo que exista otro banco tan lento, y en ese tiempo nos hizo creer que la solicitud del crédito estaba avanzando. A la fecha aún no nos asignan un ejecutivo hipotecario, nuestra ejecutiva de cuentas ignora nuestros correos porque como ya se ganó la comisión por abrir la cuenta ya no le importa y para más remate nos asignaron una ejecutiva en San Bernardo, cuando nosotros trabajamos en providencia, hace dos días le enviamos un correo, con copia a su jefe pidiéndole que por favor nos actualice del estado del trámite, porque el dueño de la casa ya no nos quiere seguir esperando y vamos a perder la casa, y ella nos responde que a finales de la semana nos va a actualizar (solo por hacer la consulta nos pide una semana de plazo), el informe de tasación de la casa salió el 6 de febrero y desde esa fecha aún no inicia el estudio de título. Le hemos rogado a casa persona del banco que por favor le den carácter de urgente al trámite, porque el dueño no nos puede seguir esperando y cada cierto tiempo nos pide adelantos para darnos más tiempo, estamos a punto de perder la casa y nuestros abonos, pero no hay nadie que quiera ayudarnos.