Mala gestión y atención

El problema tiene varias vertientes.1) La primera arista es que, hasta la fecha, no se me ha entregado la documentación que firmé respecto al crédito aprobado con fecha 16 de noviembre de 2018, ninguna copia, ni por correo al domicilio ni por correo electrónico a pesar del compromiso de la ejecutiva Claudia Bustamante de mandarme los documentos después de firmarlos por lo que solo envió un pantallazo con el detalle del crédito el día 7 de febrero del 2019 una vez que le informé de estas anomalías.2) Segundo, en su momento la citada ejecutiva me solicitó que enviara un detalle de los montos a cancelar con los fondos liberados, por ser un crédito para refinanciar deudas internas con el Banco y con respecto a otras entidades bancarias. Dicho detalle fue enviado el día 20 de noviembre de 2018, sin embargo, según lo informado por la ejecutiva, se cancelaron desde la Tesorería interna –inexplicablemente- deudas diferentes a las indicadas en el detalle enviado, generando un desorden de gran complejidad, lo cual era precisamente lo que se buscaba evitar y revertir con la negociación del crédito.3) En tercer lugar, el crédito fue solicitado con fecha de pago los días 20 de cada mes, no obstante, quedó señalado y determinado que fuera los días 5, ocasionando –dado los días en que percibo mi remuneración- que se provoque un desajuste y un atraso provocado por circunstancias injustas, generando intereses (mensuales aproximados por $60.000), mensualmente, que crean una cantidad importante de deuda a favor del Banco y sólo perjudicándome a largo plazo (60 cuotas).4) Cuarto, en las condiciones y términos que se estaban negociando sólo se habló de un seguro de desgravamen, el cual fue aceptado, pero ocurrió que el crédito finalmente fue contratado con dos seguros adicionales que no fueron mencionados ni solicitados y de los cuales tomé noticia desde el 7 de febrero de 2019, cuando me empezaron a llamar del área de cobranza del reclamos.cl/empresa/banco_itau">Banco Itaú y comprobé in situ cuando en el mesón de atención a clientes del banco me informaron del detalle de estos seguros ya que la ejecutiva desconocía la diferencia de los valores observados. Los seguros adicionales son en particular: a) Seguro “NEW PLUS”, por $1.562.396, tomado con la compañía BNP PARIBAS CARDIF SEGUROS VIDA; y b) Seguro “P.I.F.”, por $923.852, contratado con la compañía Itaú Chile Compañía de Seguros de Vida S.A., debiendo comentarse que, al ser advertida esta situación, fue solicitado que se eliminaran los mencionados seguros y sus pólizas, resultando que el Banco devolviera las primas por $1.501.747 y $781.431, respectivamente, debiendo soportar yo con las claras diferencias que se pueden observar, a pesar de que la equivocación fue de la ejecutiva (Claudia Bustamante). El reclamo no busca simplemente hacer presente los montos que se quedó el Banco ($60.649 y $142.421, respectivamente), sino que además se busca dar cuenta de que, con su actitud, las mencionadas personas funcionarias demostraron que efectivamente se habían equivocado, revirtiendo esta circunstancia, a pesar de que ya se les había comunicado el 8 de febrero de 2019 –mediante correo electrónico- con dos simulaciones con idénticas condiciones y términos, que el crédito podría resultar máximo en un total de $24.520.256, muy distante de la cantidad de $27.172.120 que finalmente quedó establecido como total a pagar por el crédito.5) Por último, como última vertiente, se reclama respecto al comportamiento pasivo y displicente tanto de la ejecutiva como de la jefatura a cargo (Agente de la sucursal Claudia Álvarez), argumentando que ella se encontraba de vacaciones para dejar pasar el tiempo durante febrero e intentando convencerme, en conversación por teléfono, de que en esta operación estoy ganando yo y el Banco está perdiendo –infundada e indolentemente-, cuando está evidenciado el perjuicio sufrido en el total que se negoció con respecto al que ya se comenzó a cobrar, siendo hoy ya junio de 2019, sin tener todavía una solución.a pesar de los múltiples intentos por darle solución a toda esta problemática ahí mismo en el Banco Itaú, en constante comunicación a través de correos electrónicos, conversaciones telefónicas e incluso mediante mensajes por WhatsApp, no me quedo otra alternativa más que acudir a la superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras y sernac para buscar su respaldo al ejercer su función fiscalizadora y se comprometa de alguna manera al mencionado Banco a entregarme un solución justa a la situación expuesta.