Negacion a pago de cuota atrasada y multa

me atrase en dos dividendo pagan siempre atrasada en diciembre de 2014 me acerque al banco a pagar el dividendo mas atrasado que correspondió a octubre para quedar solo con dos dividendos atrasado y ver la posibilidad de pagar en enero todo los pendientes, y el ejecutivo del banco me cuenta que tengo que pagar los tres dividendos atrasado mas una multa de 10 UF yo no se si esto es legal no me dejaron pagar una cuota y me pidieron que fuera a solucionar el tema la primera semana de enero obviamente esto tenia una lógica que tenga cuatro dividendos impagos entonces así hacen legal su cobro extraordinario justificando de es por cobranza judicial.yo no se porque el banco se niega a recibir dinero si en mi caso quiero poner al día mi hipotecario y ellos se niegan a recibir dinero.considero que la practica del banco Santander es abusiva