Clonación tarjeta crédito

Me clonaron mi Tarjeta de Crédito master card. Me di cuenta cuando revisé mi saldo en la página, ante lo cual fui de inmediato a un cajero a cambiar la clave del plástico y posteriormente llame al Vox para denunciar el hecho y bloquear la tarjeta. Para mi sorpresa el banco tenía menos nociones que yo sobre el giro realizado en uno de sus mismo cajeros y tuve que esperar 72 horas para poder poner un reclamo.Puse el reclamo y realizaron una investigación la cual resolvieron sin contactar me por correo o mínimo por teléfono para darme la resolución, sino que tuve que llamar al banco nuevamente para que me dieran la respuesta. según ellos fui yi quien saco el dinero del cajero (o sea, no revisaron las cámaras) y me dijeron que si de verdad me habían clonado la Tarjeta fue netamente mi responsabilidad y que ellos no se harían cargo de los 200 mil pesos girados.Ahora pude un reclamo en sernac para ver si puedo conseguir algo, y que me devuelvan el cobro facturado. Pues por algo uno paga mantención por las tarjetas.