Otorgamiento de préstamo sin consentimiento

Ayer 21-01-2021 al revisar mi informe financiero Dicom me percató que Banco Santander informó cuotas en mora, al ingresar al portal de banco antes mencionado me llevo la ingrata sorpresa de que con fecha 01-01-2021, banco Santander me otorga un préstamo de casi $800.000.- en 1 cuota, préstamo que nunca solicité, ante está situación es que de inmediato tomo contacto con servicio al cliente la ejecutiva que recepciona mi llamado revisa y me indica que quizás por el tiempo que yo no tenía movimiento en la cuenta corriente (6 meses aproximadamente) quizás quedó saldo pendiente en ella y que el banco en cuestión puede tomar está medida, que de forma arbitraria le otorgue créditos a sus clientes para refinanciar deudas, lo que encuentro una falta de respeto y vulneración a todos mis derechos como cliente y consumidor, ya que antes de tomar una decisión de forma unilateral primero tendrían que haberme contactado ya sea vía telefónica o por escrito para avisarme de la deuda y consultar cuál es mi situación, no pueden llegar y hacer sus irregularidades.