Refinanciamiento hipotecario

El día  27 de noviembre acudí a mi sucursal bancaria en Antofagasta (para contactarme con mi ejecutiva ya que no respondía mis correos desde el 25 de octubre. Estaba tratando de renegociar mi crédito HIpotecario y ante su nula respuesta acudí al banco para concretar personalmente. Para mi sorpresa había salido con su prenatal un par de días antes, razón por la cual solicíté hablar con otra ejecutiva quien me indicó que el banco había parado todas las renegociaciones de créditos hipotecarios. Ante esta situación me acerqué a hablar con el gerente de la sucursal quien me confirmó la negativa del banco, aludiendo a las alzas en las tasas de interés hipotecarias (Situación que aún no se concretaba ni se veía reflejada en el Banco Central en la fecha). El gerente de la sucursal trató de engañarme ya que yo no poseía la información en el momento como para refutar la lo que me estaba indicando. Esta situación inmoral ni siquiera puede ser reclamada en la página ya que he intentado al menos 10 veces ingresar un reclamo, y arroja error.Realicé el reclamo en sernac, a quienes el banco tampoco ha respondido. Quedo con la sensación que sernac finalmente es sólo un portal de descargos ya que las empresas pueden darse el lujo de no responder ante las injusticias de empresas como Scotiabank.