Cobro de tarjetas

Quiero generar un reclamo, por la falta de compromiso del banco hacia el cliente, ya que me generaron un pago con la tarjeta Visa que no tenía movimiento jamás la habia utilizado, y que no estaba autorizado por mi. Ya que ese pago está inscrito con pac cuenta corriente (compara online) y no en la VISA!! quién dio esa autorización si son mis productos?exijo una explicación, de lo contrario, pondré una notificación a sernac, por el mal uso de mis productos que tiene el banco .M.Castillo