Cobros indebidos

expongo aquí los problemas para generar quejas por procesos no prácticos ni funcionales para los clientes y contradice su eslogan de [CALIDAD BANCARIA ]EL 28/03/2019 se realizo una compra en dolares con mi tarjeta la cual siempre a estado en mi poder y de la cual yo no reconozco la compra por que yo no la realice ,por ese motivo me contacto con el banco , bloqueo la tarjeta y doy aviso de lo que esta sucediendo , yo me doy cuenta cuando aparece un cobro por compra al extranjero y me llama la atención y me doy cuenta que algo anda mal .del banco me envían un correo el día 11/04/02019 y se me solicitan 5 adjuntos de documentación por escanear los cuales envié a la brevedad , el día 26/04/2019 nuevamente se solicita documentación la cual es enviada ,intento contactar al ejecutivo el cual jamas esta disponible hasta el día de hoy no lo e podido contactar y el no me a devuelto los llamados Sr. Claudio Perez ,el día de hoy llega mi estado de cuenta por un monto facturado de $ 617.439 generando adicional mente cobros adicionales por la supuesta compra en dolares ,de lo cual el banco me dijo que la investigación tarda 3 meses y ya me están realizando cobros por la compra ,si aun no pueden comprobar que yo realice esa compra , por que me lo facturan y me cobran por compras al extranjero mas interés rotativo ,por que no esperan que investiguen primero ,su proceso en estos casos lo único que logran es complicar la vida y hacer perder tiempo y dinero en llamadas en los cuales el tiempo de espera es de hasta (12 minutos ) no toda la gente tiene tiempo y acceso a un pc ,Internet ,scanner para enviarles tanta documentación que ustedes ya la tienen la mayor parte de lo que se envió .les comento que personalmente SCOTIABANK me decepciona enormemente ,pues cuando se demuestre que yo no realice la compra cierro mi cuenta inmediatamente con ustd , pensé que eran un banco accesible,simplificado y amigable en sus procesos ,pues informo que me genera un arrepentimiento de haber tomado la decisión de tener cuenta bancaria con Uds.