Aplazamiento de crédito de consumo

buenas tardesQuiero hacer un reclamo hace 1 año que fui cliente del banco scotiabank y pedí un crédito de consumo con el cual jamás me he atrasado...por malas gestiones del banco me cambie en enero de este año a otro y quede pagando solo el crédito de consumo y la visa y hoy llamo al banco para ver el tema del aplazamiento y me salen q no tengo el beneficio que solo debo pagar las cuotas hasta q finalice quien me protege como usuario soy madre soltera trabajo como todos los chilenos tengo mis cuentas al día pero con toda esta crisis ya no tendré mi sueldo aparte de ser variable quien me ampara si soy una usuaria q esta al día ....pero ya no ganare lo mismo y debo ver como pago el arriendo y la comida ....por favor alguien q me asesore ....ademas encuentro un descaro es una nueva negociación con tazas de interés ni siquiera es correr 3 meses los pagos es renegociacion un robo ante nuestros ojos.