Falta de pago

Estimados en Diciembre me acerque a la sucursal a cancelar mis cuotas de sep y octubre hice un depósito de dos cuotas de mi crédito el cual ayer me notificaron que nunca fue ingresado quedo como depósito pero no fue dirigido a pagos de dividendos esa plata estaba hay esto provocó que como estaba atrasada mi cuenta se castigará y no fue reflejada como corresponde me derivarán a cobranza judicial no eh sido notificada de esto pero ayer me dijeron en sucursal que la única solución es utilizar estás cuotas que tenia que utilizarlas para pagar los gastos de cobranza por 180000 pesos además de pagar las cuotas no se podían direccionar a dónde corresponde y que obligatoriamente la única solución era renegociar yo además de nuevamente cancelar dos cuotas más pagando nov y diciembre por 250000 con gastos hoy al llamar me dicen que si se pudieron direccionar las antiguas y las nuevas No que malll la verdad uno solo paga las cuotas y no se derivan las platas como corresponde como saber si los pagos de mi dividendo serán cancelados en la forma correcta con estos errores no renegociare pues pienso que todo esto no es mi culpa hay falta de transparencia eficiencia espero mi respuesta donde hoy por primera vez una ejecutiva telefónica se dio el tiempo de explicar todo en forma trasparente.