No cumplimiento del refinanciamiento express convenido.

Los hechos que fundan mi reclamo contra Scotiabank son los siguientes:1.- A principios de septiembre de 2019, el Banco Itaú me hizo una muy buena oferta de refinanciamiento de mis créditos hipotecarios, la cual comuniqué al Banco Scotiabank para efectos de que me igualara la oferta, puesto que de otra manera me cambiaba al citado Banco Itaú. Estas gestiones se iniciaron en el mes de septiembre.2.- Después de mucha insistencia dado que la oferta del banco fue en septiembre y aún no se concretaba, a través de múltiples correos , con fecha 10 de octubre de 2019, el Banco Scotiabank me informa, mediante correo electrónico, que la rebaja de crédito hipotecario 0700110493598 se encontraba aprobada con una tasa del 1, 4 %.3.- El día 15 de octubre firmé el recurso express y se me informa que la rebaja se iba a ser efectiva al mes siguiente4.- Dado que en el mes de diciembre de 2019 la rebaja no se hizo efectiva, comencé a efectuar una serie de reclamos a mi ejecutiva y su jefe, quienes me pedían paciencia porque estaban atrasados y me señalaban, verbalmente y por escrito, que pronto se haría efectiva mi rebaja (tengo respaldo de correos que señalan lo anterior).5.- Adicionalmente, efectúe una serie de reclamos en call center (en atención a que la página del Banco Scotiabank no me otorga la opción de hacer un reclamo en forma escrita a través de ese medio), los cuáles no me fueron contestados.6.- Por otro lado, en forma paralela había solicitado rebaja de mi tasa de mi otro crédito hipotecario a Scotiabank azul N° 0710056098177 , la cual no alcanzó a ser firmada por causa imputable a la lentitud del Banco (Scotiabank azul actual Scotiabank), lo que me ocasionó un grave perjuicio económico. Lo anterior se encuentra respaldado en una serie de correos electrónicos en los cuáles me piden paciencia porque la rebaja se vería reflejada el mes siguiente, antes de la firma de la escritura.7.- Con fecha 14 de enero de 2020 (tres meses después de haber firmado la rebaja de tasa) mi ejecutiva me comunica que el Banco Scotiabank no va a cumplir con la rebaja pactada, circunstancia que fue confirmada por su jefe.8.- No obstante lo anterior, el mismo día 14 de enero de 2020 a las 17: 10 horas aprox, hablé telefónicamente con el área encargada de los refinanciamientos, quien me dijo que lamentaba mucho la información que me habían otorgado ese día en la mañana, toda vez que la rebaja de mi crédito estaba OK, que tenían mi documentación firmada a la vista y que mi rebaja se iba a materializar pronto, agregando que iba a recibir un correo con la información al día siguiente. A su vez, me informó que enviaría un correo a Paula Cabrera con el detalle de lo conversado. Esta conversación fue grabada.9.- El día siguiente vuelvo a llamar a la misma área, y me dan dos respuestas distintas. La primera persona con la que me comuniqué me informa que todavía no está lista mi rebaja y que mi ejecutiva se iba a comunicar conmigo. La segunda persona con la que hablé me informa que el Banco no quería respetar lo pactado, motivo por el cual nuevamente realicé los reclamos pertinentes. Lo anterior, me parece increíble dado que no corresponde al comportamiento que debe observar una institución financiera seria y confiable , considerando, además, que a otros clientes de Scotiabank, en las mismas condiciones mías, si le han respetado la rebaja en la tasa.A la fecha no me dan una respuesta formal y por escrito, tampoco me quieren otorgar copia de la ficha que firmé, me mandan a hablar con mi ejecutiva, quien me dice que no tiene ninguna atribución, toda vez que esta situación se estaría resolviendo en Stgo.