No respetan documentos firmado de ref express

El día 11 de Octubre 2019 envié firmado documento de refinanciamiento express de uno de los crédito hipotecario y lunes siguiente el otro crédito, después de días de insistir a la ejecutiva que me enviara la propuesta, pasaron los meses y nunca me llamaron para ir a firmar, y todas las semanas le escribía a la ejecutiva hasta que el día 29.01.2020 me llama indicando que el banco tomo la decisión de no realizar el refinanciamiento en las condiciones ofrecidas, por lo que tenia otra tasa que era solo por 2 días, obviamente que era muchas de lo que habia firmado inicialmente, por tanto no acepte y ella me indico que si deseaba reclamaba dado que el banco no hara nada de lo que había firmado.