No ha dado cumplimiento a refinanciamiento express

Estimados,Junto con saludar, escribo para presentar mi reclamo en contra del Banco Scotiabank, por no dar cumplimiento al Refinanciamiento Express de 2 créditos hipotecarios que tengo con dicho banco. El 03.10.2019, la ejecutiva Fernanda Vivaldi M. de susursal Santa Lucia, me ofreció la tasa de 1,91% para refinanciar ambos créditos, convenciéndome que no realizara los refinanciamientos con otras instituciones, porque el de ellos era rápido (solo se firmaba un anexo) y económico en gastos operacionales (3.9 UF), solicitándome para concretar la operación que firmara un documento denominado "Ficha REF EXPRESS", ficha de solicitud de cambio de tasa , la cual firme el día 16.10.2019, donde se indicaba que la modificación se vería reflejada en el próximo dividendo como los créditos eran de tasa fija. sin embargo, todo lo acordado y ofrecido por el Banco, no ha sido respetado, continúo pagando los hipotecarios con la tasa original, nunca se cambió la tasa. Desde esa fecha, he enviado muchos correos a la ejecutiva y su jefe Fernando Riquelme Lopez, los que escasa vez me respondieron señalando que había una demora en el proceso de rebaja de tasa y que estarían informado, lo cual no ha sido así, por lo que en algunas oportunidades fui al Banco pero la ejecutiva no quiso atenderme y tampoco respondió más los llamados telefónicos. Todo esto me ha generado una pérdida de tiempo enorme, malos ratos y perder la posibilidad de haber refinanciado con otro Banco, cuando las tasas estaban bajas y por culpa de Scotiabank y mala gestión de sus ejecutivos, perdí la posibilidad de realizarlo con otra institución. Por lo anterior, solicito al Banco que se haga responsable y de cumplimiento al cambio de tasa que ofreció.Por último, señalar que, desde hace unas semanas en la página web del banco, aparece que el ejecutivo está pendiente de asignar, por lo que no tengo a quien efectuar una consulta en el Banco.Atte.,Iván Villarroel