Cambio arbitrario en valor del dividendo

Tomé un crédito hipotecario con el Banco BBVA el año 2012. Desde entonces se me ha descontado vía pago automático desde mi cuenta corriente el plan alternativo 1, equivalente al mayor Valor de Dividendo para así terminar de pagar el crédito a los 10 años. No obstante, tras la fusión de Banco BBVA hacia Scotiabank, este último arbitrariamente ha cambiado el Valor del Dividendo descontado al plan de mayor plazo, para extender así el plazo y los intereses, sin previo aviso ni consulta. Realicé un reclamo por esto en este sitio, hablé personalmente con mi ejecutiva quien envió la observación a Scotiabank en Santiago (yo soy de Chillán) y no he tenido ninguna respuesta ni menos solución.