Tasa de refinanciamiento y nulas respuestas

El día lunes 12/8/2019 la ejecutiva Ivonne Rebolledo me envía oferta de refinanciamiento de crédito hipotecario que actualmente poseo en banco itaú, esto con la condición de sacar todos los productos de una cuenta corriente incluyendo dos tarjetas de crédito (mastercard y visa), Incluso me ofrece una mejor Tasa de la enviada por teléfono (2,12 simulada el 12/8 a 15 años y ofreciendo una de 1,92 en foto por whastapp )Debido a esto comenzamos a gestionar el envío de todos los documentos correspondientes ( estado de situación, meses de gracias, firmas, etc) donde finalmente me entrega la cartera de productos.debido al estallido social la comunicación era mínima y no se informaba sobre el avance del refinanciamiento, debido a esto y a la poca seriedad del proceso comencé a insistir por teléfono donde el en mes de diciembre me informan que las condiciones cambiaron y verían la posibilidad de otorgarme el refinanciamiento pero a una mayor tasa.Me siento engañado por el banco ya que a pesar de sacar todos los productos asociados y realizados los trámites de refinanciamiento no respetan las condiciones y ni siquiera se comunican para informar que no realizarán refinanciamiento. Pra pero mi banco actual me ofrecía una mejor Tasa de la actual y la rechacé por las condiciones del scotiabank, perdí opción directa de mejorar mi crédito.Solución que me ofrecieron una vez que logré comunicarme: Aumento de tasa, sin respetar los trámites realizados con anterioridad.Dejan a sus clientes a la deriva una vez que logran sacar cuenta corriente.