Cobros excesivos y no solucion

Banco me cobra intereses por el pago atrasado en mi leasing habitacional en epoca de pandemia, aún teniendo registro de mis intentos de pagar en la fecha correspondiente, pero la entidad no me da opción de pagar por internet por lo que cuando pude salir a pagar a sucursal, exponiendome a pandemia, me generan el cobro con 12 mil pesos de interes (MAYO 2020)A la fecha no tengo respuesta de ningún área, solo llamados de justificación de que el área que corresponde es otra pero nadie en el banco tiene como contactarla, por lo tanto es como que no existiera.Además de eso, al intentar cerrar mis productos, no obtengo respuesta de mi ejecutiva ni de nadie del bando, dejando varios requerimientos por pagina web.Y por ultimo, un cobro inexplicable en mi tarjeta de credito, la cual solicité aceleramiento para prepagar toda la deuda y cerrar productos. pero me queda un saldo que aún no me explican el detalle.TODO PESIMO