Refinanciamiento crédito hipotecario

En octubre de 2019 solicité un refinanciamiento de mi crédito hipotecario, en banco Scotiabank, para el cual me ofrecieron una rebaja considerable. Firmé los documentos correspondientes pero la rebaja nunca se materializó. Llamé muchas veces y finalmente en septiembre de este año me dijeron que no me iban a respetar la solicitud por un motivo que hasta el día de hoy nadie ha podido a explicarme. Claro, al banco no le convenía. Después de presentar reclamos en sernac y en la sbif me escribió una analista del banco indicandome que lo que yo había firmado había sido una "simulación" (hasta donde yo se, no se firma nada cuando alguien solicita una simulación) poniendo en duda con esto la labor que realizan los funcionarios del banco. Le contesté su correo y nadie más me ha contactado, ni siquiera del área de calidad del banco.Así es que ojo con este banco, es un pésimo banco, muy mala atención, a excepción de ciertos ejecutivos. no responden bien a los requerimientos y no cumplen con los contratos firmados. Y, seguramente, luego culparan al estallido social