Solicitud de certificado

El 15 de febrero acudí a una sucursal bancaria del banco mencionado; para solicitar un certificado del total de la deuda del crédito hipotecario que mantengo con dicha entidad.En primer lugar no me dieron porque según demoraba dos días en ser emitido y que seria enviado dentro de ese plazo a mi correo electrónico, ( a la fecha aun no lo envían )he llamado en reiteradas ocasiones pidiendo que me sea enviado y no lo hacen. Segun es porque no contesto una serie de preguntas ( preguntas que respondo bien ) Pedi algun canal para reclamar y la misma respuesta : debe responder unas preguntas si no se puede continuar. he pedido alguna dirección de correo y tampoco me la dan.no es la primera vez que solicito informacion con respecto a mi deuda y jamas ha sido otorgado. Me quiero ir de este banco pero sin este documento no puedo hacerlo