Tienen letra chica para obtener beneficio de postergacion de hipotecario

Buenas tardesQuisiera plantear mi molestia con banco scotiabank dónde actualmente pago mi hipotecario llevo desde febrero a la fecha tratando de obtener el beneficio de la postergación de mis dividendos he acudido a sucursal y nada saben he llamado al call center dónde me atienden personas extranjeras que tampoco me dan una solución sólo que la ultima vez me comenta una ejecutiva extranjera que probablemente no califico para el beneficio por haber estado en mora ..pero diganme quien no ha estado en mora en el año 2020 entonces quisiera saber de que se trata este beneficio ..yo estoy sin trabajo con tres hijos estudiando y realizando un milagro para pagar todos los meses mi dividendo y de que sirve que el gobierno comunique con bombos y platillos que las personas que se han visto en baja de sueldo o han perdido su trabajo el banco tendrá esta ayuda si no es así por que te evalúan y no se qué ??