Postergacion credito hipotecario covid

Banco ScotiabankEste banco en la pagina WEB rechaza solicitar y apelar a la postergación de mi credito hipotecario, sin siquiera indicar mi situacion de desempleo hace 10 meses. No tengo cuenta correntista, la cerre hace años por la mala atencion de esta institucion. Me dicen en servicio al cliente presencial que no pueden hacer nada y que me contacte con mi ejecutiva, ejecutiva que respondio mis mensajes despues de mas de 10 correos que le envie, indicando que no cumplo con los requistos para la postergación. Que requisito no cumplo ? , no tengo la respuesta. Levante mi tema con la gerente del banco sucursal el Bosque, Sra Tatiana Moran Urrutia, y me dice:El canal definido para las postergaciones y resolución solo es por web, lamentablemente en oficina no tenemos injerencia ni tampoco intervención en éstas.Puedes ver otro tipo de alternativa según sea el caso con tu ejecutivo.Te saluda atte.Tatiana Morán Urrutia| gerente Scotiabank | Sucursal El Bosque NorteAv. El Bosque Norte 0450 Local 101 Las Condesla ejectiva ni la gerente saben los requisitos de la ley para postergacion del credito hipotecario.Quien nos da una solucion?No soy la unica, somos miles en la misma situación.Paulina Astorga M.