Paquete no se mueve de bodega

el paquete lleva mas de 10 dias en bodega de santiago sin que se mueva, consulte por la orden y supuestamente se ingreso el caso, nada paso, hablaba al whatsapp y 2 o 3 horas sin contestar, cuando responden dicen lo mismo, en mi caso soy quien envia y lo que me dicen es que solo tengo que esperar, y desde el dia dos reclame y ahora van 10 dias, para colmo me dicen que debo ingresar un reclamo por indemnizacion pero al hacerlo, ahi si justo el pedido aparecia en camino pero ¡oh sorpresa! por el reclamo no se entrego ya que se habia ingresado, pero es una falta total de respeto que hagan esto, mi cliente ahora quiere un envio nuevo, pero el pedido son mas de 100 mil y ahora enviar uno de nuevo serian mas de 200 mil pesos de posible perdida y todo por la mala gestion en solucionar problemas, considero que son buenos en la entrega, pero eso queda en un cuarto plano cuando son tan malos resolviendo inconvenientes, y es tan frustante por que mi cliente no tiene la culpa y yo tampoco pero es necesario tener una solución, ya sea que me devuelvan el paquete o el dinero pero no confirman nada, y mientras tanto mi cliente pidiendo devolucion de dinero, y yo que hago si envie todos los productos? necesito de verdad ayuda que alguien se toque el corazon y tomen acciones en este caso orden de transporte 8003727443