Perdieron mi pedido 108775585, necesito una explicación.

El 19 de Agosto realice un pedido en Puma.cl. el 22 me notificaron que el pedido estaba listo para repartir y había sido entregado a Blue Express. Pasan los días y anteayer escribo a Puma porque mi pedido no ha llegado, siendo que siempre llega el mismo día o al día siguiente de ser notificada la recepción del repartidor. Ahora recibo respuesta de Puma diciendo que simplemente lo extraviaron ¿Qué tipo de respuesta es esa? Cómo van a perder un pedido así nada más, y ni siquiera notificarme al momento para buscar alguna solución con la empresa donde compré. Exijo que me den una respuesta sería de qué pasó con mi pedido y, si es posible, recuperarlo.