Blue Express
22 Agosto, 2023 - 17:22
Estimado,

Ya estamos en contacto v铆a mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar soluci贸n a tu solicitud.

atte
Equipo Blue Express
Resuelto
Autor:

馃檪 Resuelto

29 Agosto, 2023 - 19:20
Despu茅s de un intercambio de correos electr贸nicos y algunos d铆as de espera, finalmente lleg贸 el env铆o a mi domicilio, sin embargo a pesar de haber dado instrucciones precisas de c贸mo llegar, con georeferencia, igualmente el repartidor fue a otra direcci贸n, debiendo mantenerme en contacto telef贸nico con 茅l para guiarlo al destino correcto.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Granja, Chile
  • 22, Agosto 2023
  • Número: 987534

Blue Express

Repartidor no entrega paquete

SE脩ORES blue express

PRESENTE


Realizo el presente reclamo en contra de la empresa BLUEXPRESS por el siguiente hecho:En primer lugar, realic茅 una compra por Aliexpress la cual deb铆a ser entregada en mi domicilio por esta empresa, sin embargo, el dia de hoy, 22 de agosto de 2023 a las 13:02, fui contactado por un repartidor quien me se帽al贸 estar en poder del producto que hab铆a comprado y me pregunta por mi direcci贸n, ante lo cual yo se la confirmo, no sin antes prevenirle que existen dos direcciones iguales en las cercan铆as, es decir, la que corresponde a mi domicilio, y otra dentro de la misma comuna pero en otro sector. Debido a esto es com煤n que se produzcan errores en las direcciones, pero al se帽alarle esto al repartidor este solo se limita a responderme "ya" y no me dice nada m谩s, por lo que me qued茅 esperando un par de minutos por si aparec铆a, lo que sin embargo no ocurri贸, y al revisar unos 10 minutos despues el seguimiento en la pagina de Bluexpress, se se帽ala que no se realiza la entrega por ser inubicable el domicilio y que a raiz de esto debo comunicarme con Aliexpress, evento registrado a las 13:03 horas, es decir, justo despues de colgar la llamada con el repartidor. De esto concluyo que el repartidor no hizo ni el mas minimo esfuerzo en encontrar la direcci贸n y simplemente la marc贸 como inubicable y debido al mal actuar de esta persona ahora no tengo certeza de si me intentar谩n entregar nuevamente el pedido, cabe se帽alar que jam谩s hab铆a tenido este problema con Correos de Chile. Adem谩s hago el reclamo de manera inmediata ya que al ingresar a las redes sociales de Bluexpress, esta se encuentra llena de reclamos de personas que se帽alan que no se les han entregado sus pedidos y que esta empresa no suele responder (Cosa que yo mismo comprob茅 al haber intentado contactar al soporte mediante Whatsapp, donde se me solicitaron los datos pero luego de dos horas no me ha contactado el supuesto agente de soporte), lo que me hace dudar de que se cumpla con la entrega de mi pedido, el que si bien no ten铆a un valor elevado igualmente es un producto que me interesa tener en mi poder.Adjunto imagenes del seguimiento en aliexpress, del seguimiento en bluexpress con evento de direcci贸n inubicable a las 13:03, captura de pantalla de mi telefono con el numero desde el que me llamo el repartidor a las 13:02 y captura de whatsapp con el supuesto soporte de Bluexpress
Objetivo: Obtener una solucion Me interesa exclusivamente que se concrete la entrega de mi pedido.
Autor: N.F.
Publicado el Martes, Agosto 22, 2023 - 16:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas est谩n a disposici贸n. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Resuelto Lleg贸. Lleg贸 ok, que por favor no vuelva a pasar a ning煤n usuario

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Resuelto Satisfactorio.. Tras el reclamo encontraron r谩pidamente el domicilio que 2 veces previas hab铆an marcado como no ubicable.

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Resuelto Me Enviaron El Producto. Se contactaron conmigo y me hicieron el envio

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Resuelto Problema Solucionando. por fin entregado en la direccion correspondiente

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Resuelto Paquete Encontrado. Pillaron el paquete y lo hicieron llegar a la clienta, todos felices.

馃檨 Blue Express - Robo!!!

No Resuelto A煤n Sin Resultados!!!. EST脕N BUSCANDO MOTIVOS PARA NO PAGAR!!! LA PERSONA QUE ME ENVI脫 EL PAQUETE HA ENVIADO LOS COMPROBANTES Y A脷N SIN RESPUESTA !!

馃檪 Blue Express - No ha llegado mi paquete

Resuelto Entregado. Se gestiono la entrega del paquete.

馃檨 Bluexpress - 2326934304

No Resuelto No Resuelto. No se resolvi贸

馃檪 Blue Express - no pude retirar mi envio

Resuelto Retirado El Env铆o.. Finalmente lo pude retirar pero solo pagando con tarjeta Debito.

馃檪 Blue Express - Por rechazo injustificado de entrega y deficiente atenci贸n al cliente

Resuelto Envio Entregado. Despu茅s de presentar el reclamo, fui contactado por personal de BlueExpress, quienes demostraron una excelente disposici贸n y una comunicaci贸n cercana y profesional.

Gracias a su gesti贸n, fue posible resolver satisfactoriamente el inconveniente planteado. A mi juicio, lo ocurrido no refleja necesariamente una falencia de la empresa, sino situaciones puntuales derivadas de actuaciones individuales que, en ocasiones, pueden afectar la imagen corporativa.

Agradezco sinceramente la disposici贸n, el compromiso y la voluntad demostrada para dar soluci贸n al problema, lo que permiti贸 llegar a una resoluci贸n satisfactoria.

馃檪 Blue Express - No entregan el pedido

Resuelto Recibido. Despu茅s de mi reclamos, el pedido lleg贸 bien

馃檪 Blue Express - Pedido Sin Entregar Hace 1 Mes

Resuelto Resuelto. AL FINAL , EL PEDIDO LLEGO , LA VERDAD ME SORPRENDIO TANTA DEMORA EN UN PEDIDO QUE ESTABA EN BODEGA , INCLUSO LLEGUE A PENSAR QUE FUE ROBADO, PERO DE TODAS FORMAS LLEGO LUEGO DE CONTACTARME INTERNAMENTE CON BACK OFFICE Y PRONUNCIAR UNA FUTURA DEMANDA A SERNAC. DE TODAS FORMAS DEBERIAN MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIONES CON LOS RECEPTORES FINALES Y SOBRETODO, MOSTRAR EL DETALLE REAL DE TODO EL PROCESO Y SER CLAROS , YA QUE A LOS CLIENTES LOS HACEN DUDAR DE LA VALIDEZ DE SU SERVICIOS Y SOBRETODO, PIENSEN QUE HAY DINERO DE POR MEDIO.

SALUDOS