Blue Express
22 Agosto, 2023 - 17:22
Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.

atte
Equipo Blue Express
Resuelto
Autor:

🙂 Resuelto

29 Agosto, 2023 - 19:20
Después de un intercambio de correos electrónicos y algunos días de espera, finalmente llegó el envío a mi domicilio, sin embargo a pesar de haber dado instrucciones precisas de cómo llegar, con georeferencia, igualmente el repartidor fue a otra dirección, debiendo mantenerme en contacto telefónico con él para guiarlo al destino correcto.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Granja, Chile
  • 22, Agosto 2023
  • Número: 987534

Blue Express

Repartidor no entrega paquete

SEÑORES blue express

PRESENTE


Realizo el presente reclamo en contra de la empresa BLUEXPRESS por el siguiente hecho:En primer lugar, realicé una compra por Aliexpress la cual debía ser entregada en mi domicilio por esta empresa, sin embargo, el dia de hoy, 22 de agosto de 2023 a las 13:02, fui contactado por un repartidor quien me señaló estar en poder del producto que había comprado y me pregunta por mi dirección, ante lo cual yo se la confirmo, no sin antes prevenirle que existen dos direcciones iguales en las cercanías, es decir, la que corresponde a mi domicilio, y otra dentro de la misma comuna pero en otro sector. Debido a esto es común que se produzcan errores en las direcciones, pero al señalarle esto al repartidor este solo se limita a responderme "ya" y no me dice nada más, por lo que me quedé esperando un par de minutos por si aparecía, lo que sin embargo no ocurrió, y al revisar unos 10 minutos despues el seguimiento en la pagina de Bluexpress, se señala que no se realiza la entrega por ser inubicable el domicilio y que a raiz de esto debo comunicarme con Aliexpress, evento registrado a las 13:03 horas, es decir, justo despues de colgar la llamada con el repartidor. De esto concluyo que el repartidor no hizo ni el mas minimo esfuerzo en encontrar la dirección y simplemente la marcó como inubicable y debido al mal actuar de esta persona ahora no tengo certeza de si me intentarán entregar nuevamente el pedido, cabe señalar que jamás había tenido este problema con Correos de Chile. Además hago el reclamo de manera inmediata ya que al ingresar a las redes sociales de Bluexpress, esta se encuentra llena de reclamos de personas que señalan que no se les han entregado sus pedidos y que esta empresa no suele responder (Cosa que yo mismo comprobé al haber intentado contactar al soporte mediante Whatsapp, donde se me solicitaron los datos pero luego de dos horas no me ha contactado el supuesto agente de soporte), lo que me hace dudar de que se cumpla con la entrega de mi pedido, el que si bien no tenía un valor elevado igualmente es un producto que me interesa tener en mi poder.Adjunto imagenes del seguimiento en aliexpress, del seguimiento en bluexpress con evento de dirección inubicable a las 13:03, captura de pantalla de mi telefono con el numero desde el que me llamo el repartidor a las 13:02 y captura de whatsapp con el supuesto soporte de Bluexpress
Objetivo: Obtener una solucion Me interesa exclusivamente que se concrete la entrega de mi pedido.
Autor: N.F.
Publicado el Martes, Agosto 22, 2023 - 16:02. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Blue Express - El repartidor ingresó un motivo de rechazo falso

Resuelto Resuelto. Se tardaron 8 días hábiles en hacer la entrega por una negligencia de su propio repartidor que ingresó un motivo de rechazo falso.
La encomienda fue enviada el 04 de septiembre, la entrega debió hacerse el 09 de septiembre y finalmente se concretó el 15 de septiembre en la tarde. Además tuve que pagar $5.600.- pesos por un envío que debió entregarse en máximo 3 días hábiles.
Los canales de comunicación son escasos y poco eficientes; para llegar a una solución real tuve que recurrir al Sernac y a Reclamos.cl

Mala experiencia con Blue Express.

🙂 Blue Express - No entregan pedido aduciendo problemas con dirección que si está correcta

Resuelto Positivo Gracias A Reclamos. El servicio de Blue Express lo peor, y solo reaccionaron al recibir el reclamo de Reclamos.cL

🙁 Blue Express - Repartidor no entrega envío y falta respeto

No Resuelto Cero Solucion Y Respuesta. Si bien me contactaron desde la empresa, en ningún momento me dieron una solución respecto a mi reclamo, debido a que el pedido lo cancele, ya que, no me dieron una solución. Por otro lado, no me indicaron si hubo algún tipo de sanción al repartidor que fue falta de respeto y se nego a realizar la entrega. Al final solo puedo concluir que Blue Express es una pésima empresa, que tiene muchísimos reclamos (siendo líder en ello) y que claramente no usare nunca esa plataforma, como también, cada vez que pueda, hare mi descargo socialmente para que nadie use sus malos servicios, ya que, sus clientes no son su preocupación. Sumado a que no existe un numero de contacto al cual una se pueda comunicar y buscar solución inmediata.

🙂 Blue Express - Pedido

Resuelto Resuelto. Llego pedido

🙂 Blue Express - producto dice entregado y no esta receocionado.

Resuelto Respondieron Rápido. Se soluciono rápido después de este reclamo

🙁 Blue Express - Pedido no llega y mienten a los clientes

No Resuelto No Resuelto. El problema lo originó la cadena logística ineficiente y las personas de Blueexpress que se han puesto en contacto conmigo sugieren que yo solucione el problema, que vuelva a comprar de nuevo...ridículos. Para que? Para que nuevamente anden paseando mis productos arriba del camión? Si es que lo andan trayendo, y luego nuevamente pongan " cliente rechaza el pedido" si nunca dieron con mi domicilio y me obligaron a confirmarlo 5 veces
Y MERCADO PAGO ningún problema en los años que compro.Blueexpress es ineficiente y mentiroso tiene miles de reclamos.Su gerente esta al tanto?

🙂 Blue Express - Despacho no llega a domicilio

Resuelto Resuelto. Después de mucho insistir, incluso a COPEC (misma empresa) de poner reclamos con ustedes (excelente) y en Sernac, entregaron el sobre, 2 semanas tarde, pero lo entregaron

🙂 Blue Express - no entrega envios

Resuelto Resuelto. opte por que dejaran el paquete en una oficina cercana a mi domicilio. para poder retirarlo

🙁 Blue Express - Mi producto no llegó

No Resuelto No Me Ah Llegado Aún El Producto. Me enviaron un producto al ir a mi domicilio no me llamaron ni tampoco dejaron el producto en algún punto cercano a mi domicilio y ahora después del reclamo aún no me lo entregan

🙁 Blue express - No llega pedido 2356301835

No Resuelto No Resuelto. Me insisten en que mi domicilio no existe siendo que hasta he puesto un punto Blue para retirar y tbn me dicen que es Inubicable, cabe señalar que posterior a ese pedido Si han llegado otros tbn por Blue
Y me envía mail para cambiar domicilio, lo hago y asi mail, mails repiten lo mismo…me siento Burlada por Blue Express,

🙂 Blue Express - Envío no entregado

Resuelto Resuelto, El Producto Llegó Ayer 20/08 Al Mediodia. Sugiero revisar el procedimiento de la situación de no entrega del paquete porque no hay quien lo reciba en la dirección definida, porque en este caso no se ajustó a la realidad. Me refiero a evidencias por ejemplo fotográficas que aseguren que el trasportista esta en el domicilio, evidencias del intento de contacto telefónico con el destinatario definido como el comprador/receptor del producto, etc.)

Gracias de antemano.

🙁 Blue Express - Desaparece repartidor con mi pedido

No Resuelto No. Nunca mas supe de nada