Problema resuelto que no es resulto

Anoche envié un reclamo por dirrección erronea, y hoy felizmente me llega un correo diciendo que mi solicitud fue resuelta, que el cambio de direccion fue hecha, sin embargo en sistema de seguimiento sigue habiendo un error. Yo pedi cambio de comuna de CONCEPCION A LOS ANGELES, y en la pagina de seguimiento sigue apareciendo CONCEPCION, ¿Porque dicen que el problema se resolvió si es mentira? no hay nada resuelto, la direccion que aparece en sistema sigue siendo Concepcion y yo sigo esperando que salga a reparto hacia LOS ANGELES.