Paquete con 2 meses de retraso

Estimados Blue ExpressLiteralmente el servicio mas malo desde que compro por internet. De partida tienen teléfono que nadie contesta, no tienen oficina física donde presentar una queja , y lo único que dice en el seguimiento es que hubo un problema con la entrega y que me contacte con aliexpress por que supuestamente ustedes devolvieron el pedido. vendedor tampoco ha dado un solución, ya que a el le figura que ustedes tienen el paquete. lo que yo necesito es que me hagan llegar mi pedido o en su defecto un reporte certificado, especificando de que ustedes devolvieron el paquete a bodegas de aliexpress, para asi devolverme mi dinero .necesito urgente una respuesta de parte de ustedes, para recuperar mi dinero y no se pierda.gracias