Por devolución de una encomienda

Tenia un paquete que me lo envieron, el dia viernes tenia entrega a mi domicilio, el cual nunca fue entregado, en la noche me meto a ver de nuevo el seguimiento y sale con que lo devolvieron, ahora necesito una solución lo cual he llamado, he enviado wapsap, e intentado hacer algo y no tengo respuesta, lo malo de esto es que la persona que lo envio iso ******s a mischas personas es por eso que necesito que el paquete lo vuelvan a traer a calama donde tenia que ser entregado yo he esperado demaciado como para que a ustedes hagan lo qie quieran son muy poco serios con su trabajo, el saco contiene ropa la cual yo trabajo con ello, de no ser asi y no dar una respuesta, pondre una demanda a sernac