Falta de información y solución

Tienen dos paquetes retenidos "por falta de rut" el cual se facilito en su plataforma, eso fue el día 13 del presente mes y esta es fecha que los datos no los actualizan , los pedidos debieron llegar antes del 18-06 y aunado a eso se solicita información por la plataforma de whatsapp el cual es netamente robotizado y cuando te solicitan explicar la situación , derivan el problema a la empresa de compra, y cierra el chat sin mas solución. Se llama al nro de atención al cliente el cual duré mas de 30 min en espera sin que me atendieran. La s compras se realizaron a tiempo estimado dado que era para un viaje y lamentablemente por su ineficiencia no podré contar con mis productos a tiempo porque la empresa no actualiza los datos a tiempo, no da soluciones y/o contacto con cliente para dar respuesta.