No entregan marcaria

Hace 1 mes realizamos compra internacional, ellos mandaron el producto por blue express, llamo la persona que andaba entregando el paquete para ratificar direccion, lo malo que ponen a gente extranjera que no conoce Santiago y se pierden, lo peor es que toman el paquete y lo devuelven a las oficinas, y ahi esta el mayor problema, te responde una agente virtual quen no sirve de nada, no soluciona problemas, y despues te piden que evalúen a la persona que te atendió. jajajaja para colmo cuando logras que una persona te responda, le das los datos nuevamente de la direccion y nunca mas llega el paquete, se pierden en las oficinas, lo que te obliga a cancelar la compra, y del producto nunca mas se supo. Me imagino que se quedan con ellos, que a las finales resulta un gran negocio para ellos, es la segunda vez que nos envían productos con esta empresa, y en las 2 oportunidades se an perdidos los productos. Con las otras empresas de reparto ningún problema, todas llegan, menos esta. Sera que lo hacen apropósito??