Problemas con mi pedido y ninguna respuesta de parte de blueexpress

El 19 de diciembre uno de mis pedidos cambia de estado a qué supuestamente intentaron hacer la entrega y el destinatario rechazó el pedido, me intente contactar con Blue Express y me dejaron todo el día esperando una respuesta, al final del día me cerraron el chat y me enviaron un link para saber que tal había sido mi experiencia de atención al cliente. Ayer 20 de diciembre mi otro pedido cambio al mismo estado de que supuestamente tuvieron problemas con la entrega y el destinatario lo rechazó. Otra vez intenté contactarme y nuevamente me hicieron lo mismo. El problema aparte de que nadie me da una respuesta y nadie en Blue Express me ayuda con el caso, es que yo puse la dirección de mi trabajo para la entrega y en ningún momento ha llegado nadie a entregar el pedido. Ninguno de estos días ha llegado nadie a realizar la entrega, por lo mismo nadie ha rechazado el pedido, y llevo con hoy ya 3 días intentando contactar a un ejecutivo de Blue Express y nadie responde, me dejan todo el día esperando y me cierran el chat. nadie responde a mi problema y por mi pedido.