Producto no llegó en fecha correspondiente y se hechó a perder

Me enviaron una toxina botulínica desde santiago a romeral el día lunes 23 de diciembre. Hoy 30 de diciembre aún no la recibo por problemas con la dirección (habian puesto un punto de entrega blue, ese punto al parecer no estaba habilitado y devolvieron mi producto, sin siquiera llamarme, yo lo hubiera podido ir a buscar.) la remitente hizo un cambio de dirección a una donde me suelen llegar paquetes todo el tiempo y no la aceptaron, finalmente dejamos la dirección de mi casa. Prometieron llegar lo antes posible lo cual no ocurrió.Este producto sólo puede estar 5 dias a temperatura ambiente. ya han pasado 7 días. Por lo que perdí la totalidad del producto ($165.000) necesito que se me devuelva el dinero del producto ya que fue por negligencia de la empresa que este no llegara a tiempo.