Estimado,
Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.
Blue Express
2 Enero, 2025 - 13:48
Resuelto
Autor:
🙂 El Artículo Fue Recepcionado Conforme
7 Enero, 2025 - 12:10
En una primera instancia, la empresa se comprometió con el despacho en una fecha determinada, la cuál no se cumplio, luego de contactarlos, se comprometieron en una segunda fecha, la cual sí se cumplió y el producto llego en perfectas condiciones.
Es entendible que en fechas previas de navidad se sature el servicio. Otro asunto, si el despacho no se concreta al primer intento, se supone se debe intentar al dia siguiente o, en un tiempo razonable, no en dos semanas. Aunque en estos casos es necesario insistir.
Obs. Favor instruir a los repartidores que utilicen bien google maps o similar.
No tuve la necesidad de molestar a sernac.
Gracias
Es entendible que en fechas previas de navidad se sature el servicio. Otro asunto, si el despacho no se concreta al primer intento, se supone se debe intentar al dia siguiente o, en un tiempo razonable, no en dos semanas. Aunque en estos casos es necesario insistir.
Obs. Favor instruir a los repartidores que utilicen bien google maps o similar.
No tuve la necesidad de molestar a sernac.
Gracias
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Copiapó, Chile
- 31, Diciembre 2024
- Número: 1059493
Blue Express
Retraso en la entrega, problema con la direccion de despacho
SEÑORES blue express
PRESENTE
El 18 de diciembre de 2024 me informan por email que mi pedido de aliexpress no pudo ser entregado, debido a que el repartidor no pudo dar con la dirección, ¿y para que esta google maps?. Ese día tenía 2 llamadas perdidas de un numero desconocido, el cual la app truecaller identificó que pertenecia a un repartidor de blue. Devolví el llamado, envie mensaje y no tuve respuesta.Me puse en contacto a traves de Whatsapp (el cual si tienes suerte te contesta un agente) y me indican que tuvieron un problema con la dirección. Posteriormente re-ingresé la dirección con más detalle, incluyendo el código postal, pero nada. Después nuevamente logré comunicarme con un agente y me indicó que el paquete se encontraba en la bodega de la ciudad de despacho.Otro pedido (de buscalibre) llegó sin inconvenientes al mismo domicilio, entonces no es un problema de dirección, es un tema del repartidor y no quiero pensar mal de él.Además, el sistema que tienen de Whatsapp es deficiente, no tienes mas opciones que la establecidas ni para hacer un reclamo. Te dicen que cuentan con un tiempo limitado de atención. Casi a la hora después, te envían dos mensajes diciendo que, debido al alto volumen de consultas (porque será?) el tiempo de espera será mas largo, y el otro mensaje preguntando ¿como calificarias la atencion de xxxxxxx xxxxx? Y nunca hablaste con el agente.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que envíen el artículo a la brevedad.
Autor: F.M.
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