Ingresar Reclamo Ranking

Blue Express

Blue Express está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

74.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

2.338

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

74.3% Blue Express

67.2% Starken

50.0% Pullman Cargo

36.4% DHL Worldwide Express

29.8% Chilexpress

25.0% Fedex

24.0% Correos de Chile

22.6% MailAmericas

Reclamos y resultados similares

🙂 Blue Express - El repartidor ingresó un motivo de rechazo falso

Resuelto Resuelto. Se tardaron 8 días hábiles en hacer la entrega por una negligencia de su propio repartidor que ingresó un motivo de rechazo falso.
La encomienda fue enviada el 04 de septiembre, la entrega debió hacerse el 09 de septiembre y finalmente se concretó el 15 de septiembre en la tarde. Además tuve que pagar $5.600.- pesos por un envío que debió entregarse en máximo 3 días hábiles.
Los canales de comunicación son escasos y poco eficientes; para llegar a una solución real tuve que recurrir al Sernac y a Reclamos.cl

Mala experiencia con Blue Express.

🙂 Blue Express - No entregan pedido aduciendo problemas con dirección que si está correcta

Resuelto Positivo Gracias A Reclamos. El servicio de Blue Express lo peor, y solo reaccionaron al recibir el reclamo de Reclamos.cL

🙁 Blue Express - Repartidor no entrega envío y falta respeto

No Resuelto Cero Solucion Y Respuesta. Si bien me contactaron desde la empresa, en ningún momento me dieron una solución respecto a mi reclamo, debido a que el pedido lo cancele, ya que, no me dieron una solución. Por otro lado, no me indicaron si hubo algún tipo de sanción al repartidor que fue falta de respeto y se nego a realizar la entrega. Al final solo puedo concluir que Blue Express es una pésima empresa, que tiene muchísimos reclamos (siendo líder en ello) y que claramente no usare nunca esa plataforma, como también, cada vez que pueda, hare mi descargo socialmente para que nadie use sus malos servicios, ya que, sus clientes no son su preocupación. Sumado a que no existe un numero de contacto al cual una se pueda comunicar y buscar solución inmediata.

🙂 Blue Express - Pedido

Resuelto Resuelto. Llego pedido

🙁 Blue express - Entrega de medicamentos lanzado

No Resuelto No Se Han Comunicado Conmigo Y No Se Ha Podido Ni Una Disculpa. El medicamento es para usarlo,cuanto tiempo más debe esperar mi hijo?

🙂 Blue Express - producto dice entregado y no esta receocionado.

Resuelto Respondieron Rápido. Se soluciono rápido después de este reclamo

🙂 Blue Express - Paquete AliExpress rechazado en sucursal y redirigido a Pudahuel sin explicación

Resuelto Resuelto. Muy amables

🙂 Blue Express - Despacho no llega a domicilio

Resuelto Resuelto. Después de mucho insistir, incluso a COPEC (misma empresa) de poner reclamos con ustedes (excelente) y en Sernac, entregaron el sobre, 2 semanas tarde, pero lo entregaron

🙂 Blue Express - no entrega envios

Resuelto Resuelto. opte por que dejaran el paquete en una oficina cercana a mi domicilio. para poder retirarlo

🙁 Blue Express - Mi producto no llegó

No Resuelto No Me Ah Llegado Aún El Producto. Me enviaron un producto al ir a mi domicilio no me llamaron ni tampoco dejaron el producto en algún punto cercano a mi domicilio y ahora después del reclamo aún no me lo entregan

🙁 Blue express - No llega pedido 2356301835

No Resuelto No Resuelto. Me insisten en que mi domicilio no existe siendo que hasta he puesto un punto Blue para retirar y tbn me dicen que es Inubicable, cabe señalar que posterior a ese pedido Si han llegado otros tbn por Blue
Y me envía mail para cambiar domicilio, lo hago y asi mail, mails repiten lo mismo…me siento Burlada por Blue Express,

🙂 Blue Express - Envío no entregado

Resuelto Resuelto, El Producto Llegó Ayer 20/08 Al Mediodia. Sugiero revisar el procedimiento de la situación de no entrega del paquete porque no hay quien lo reciba en la dirección definida, porque en este caso no se ajustó a la realidad. Me refiero a evidencias por ejemplo fotográficas que aseguren que el trasportista esta en el domicilio, evidencias del intento de contacto telefónico con el destinatario definido como el comprador/receptor del producto, etc.)

Gracias de antemano.

🙁 Blue Express - No entregan a domicilio

No Resuelto No Resuelto. Al final llego de nuevo el mismo repartidor despues de 6 dias, me llamo por telefono a 100 metros de distancia de mi casa y tuve que ir a buscar el paquete. No tienen arreglo, te mandaran correos diciendo que no hay acceso cuando en la misma foto que alegan que el porton esta cerrado se ve claramente abierto. Es como pelearle a la pared, ni se molesten. Por mi parte cada vez que vez Blue Express como repartidores cancelare la compra.

Blue Express

2 Enero, 2025 - 13:48

Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.

Resuelto

Autor:

🙂 El Artículo Fue Recepcionado Conforme

7 Enero, 2025 - 12:10

En una primera instancia, la empresa se comprometió con el despacho en una fecha determinada, la cuál no se cumplio, luego de contactarlos, se comprometieron en una segunda fecha, la cual sí se cumplió y el producto llego en perfectas condiciones.
Es entendible que en fechas previas de navidad se sature el servicio. Otro asunto, si el despacho no se concreta al primer intento, se supone se debe intentar al dia siguiente o, en un tiempo razonable, no en dos semanas. Aunque en estos casos es necesario insistir.
Obs. Favor instruir a los repartidores que utilicen bien google maps o similar.
No tuve la necesidad de molestar a sernac.
Gracias

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Copiapó, Chile
31, Diciembre 2024
Número: 1059493

Blue Express

Retraso en la entrega, problema con la direccion de despacho

SEÑORES blue express

PRESENTE

El 18 de diciembre de 2024 me informan por email que mi pedido de aliexpress no pudo ser entregado, debido a que el repartidor no pudo dar con la dirección, ¿y para que esta google maps?. Ese día tenía 2 llamadas perdidas de un numero desconocido, el cual la app truecaller identificó que pertenecia a un repartidor de blue. Devolví el llamado, envie mensaje y no tuve respuesta.Me puse en contacto a traves de Whatsapp (el cual si tienes suerte te contesta un agente) y me indican que tuvieron un problema con la dirección. Posteriormente re-ingresé la dirección con más detalle, incluyendo el código postal, pero nada. Después nuevamente logré comunicarme con un agente y me indicó que el paquete se encontraba en la bodega de la ciudad de despacho.Otro pedido (de buscalibre) llegó sin inconvenientes al mismo domicilio, entonces no es un problema de dirección, es un tema del repartidor y no quiero pensar mal de él.Además, el sistema que tienen de Whatsapp es deficiente, no tienes mas opciones que la establecidas ni para hacer un reclamo. Te dicen que cuentan con un tiempo limitado de atención. Casi a la hora después, te envían dos mensajes diciendo que, debido al alto volumen de consultas (porque será?) el tiempo de espera será mas largo, y el otro mensaje preguntando ¿como calificarias la atencion de xxxxxxx xxxxx? Y nunca hablaste con el agente.

Objetivo: Obtener una solucion Que envíen el artículo a la brevedad.

Autor: F.M.

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Publicado el Martes, Diciembre 31, 2024 - 20:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.