No llega el paquete y es dado como entregado siendo que no han pasado por el domicilio

llevo esperando por un pedido 16 días el cual supuestamente hoy día a las 10 30 empezó a ser repartido, estuve esperando todo el día hasta las 7 40 hora en la que me tuve que ir del domicilio en el cual se iba a entregar el pedido, por lo que deje un papel avisando en qué timbre había que tocar ( vecinos) para que pueda ser recibido el paquete, a las 19 51 supuestamente sería entregado el paquete pero se dio un informe en el cual dice que supuestamente no había nadie en casa, obviamente esto es una mentira ya que en ningún momento se toco el timbre y en ningún momento llego el paquete al domicilio, esto no es primera vez que pasa y va a seguir pasando